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Nessa última sexta-feira (10/12), após nós da WeGet2U estarmos tratando diariamente com a SkyPostal, pedimos uma nota oficial sobre o problema de não atualização de alguns códigos de rastreio que estão com status parado no Brasil desde 21/11. A SkyPostal se pronunciou que ocorreu um problema sistêmico nos Correios do Brasil.
Este problema esse que impactou não somente os clientes da WeGet2U, mas como também todas as redirecionadoras que utilizam o serviço.
Nesta nota, a SkyPostal diz que as encomendas não foram processadas pelo sistema dos correios brasileiros e que, apesar de algumas encomendas já terem sido inseridas no sistema novamente e seguirem com o fluxo normal, muitas ainda não foram.
A SkyPostal está em constante contato com os Correios e é esperado que até hoje o problema esteja sanado. Segue abaixo a notificação formal da SkyPostal sobre este problema:
“The issue seems to have occurred in the transmission of the final manifest data sent to correos Brazil.
While we sent the information upon shipping, and we received an OK response from the provider, when arriving in Brazil, the provider does not see the information on their system as shipped. Upon shipment a document called a fatura is created and without it they cannot proceed to move the items.
We were not aware until we began to see shipments without movement after arrival. Our provider had cleared many but still has some that they are working to figure out what may have happened on their side to not accept the data.
We are working with them to resolve this everyday. I hope to have a response to you that they are corrected by Monday.
Apologies for this situation. Correios has been struggling a bit with recent changes made in their operations and the volume influx and I feel that this may be a byproduct of those two situations”.
Contamos com sua compreensão de que não se trata de um problema da WeGet2U e estaremos em constante contato para que a adversidade seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe WeGet2U
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