Existem 2 situações relacionadas a devolução, a Compra Direta e a Compra Assistida.

Como fazer uma devolução na Compra Direta?

O cliente solicita a devolução ao vendedor (loja). Com aprovação do vendedor, é emitida uma etiqueta reversa. Essa etiqueta deverá ser enviada para a WeGet2U, junto do ID do produto em estoque para a identificação e a realização da devolução.

A WeGet2U não cobra de seus clientes para fazer esse tipo de devolução.

Você tem 48h úteis para nos enviar a etiqueta da devolução, passando este prazo não será aceita a devolução.
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Como fazer uma devolução na Compra Assistida?

O cliente é o principal responsável por verificar a política de devolução e troca da loja antes de solicitar a Compra Assistida para a WeGet2U.
Caso a loja permita a devolução dos produtos, o cliente deverá nos informar para a WeGet2U através do Suporte a sua necessidade de devolução dos produtos com as seguintes informações:

  • Código ID dos Produtos a serem devolvidos;
  • Número do pedido de Compra Assistida no qual o produto foi comprado;

A solicitação de devolução dos produtos de Compra Assistida deverá ser realizada no máximo até 5 dias úteis antes da data limite da devolução para a loja.

Assim que o vendedor autorizar a devolução, os produtos serão enviados de volta para a origem e a WeGet2U ficará aguardando a confirmação do recebimento e emissão do reembolso.

Quando o reembolso for identificado pela WeGet2U, o valor será adicionado novamente na carteira do cliente. 

Será cobrada uma taxa no valor de 9.99$ para a devolução de Compra Assistida, e o pagamento será realizado diretamente com débito na Carteira.